Какие сведения мы получаем и откуда они поступают

Информация о вас возникает в нескольких точках взаимодействия. Когда вы заполняете форму заявки на обучение, мы фиксируем ваше имя, контактный телефон и адрес электронной почты. Если вы задаёте вопрос через контактную форму — та же история. Эти данные приходят напрямую от вас.

Есть и другой слой — технический. Ваш браузер передаёт нам IP-адрес, тип устройства, версию операционной системы, временную метку визита. Эти элементы формируются автоматически, и мы их записываем для анализа работы сайта и выявления аномалий в трафике.

Учебный процесс генерирует свои данные

Когда вы начинаете обучение, появляются записи о прогрессе: завершённые модули, время, потраченное на задания, результаты тестирований. Мы также храним переписку с преподавателями и материалы, которые вы загружаете в рамках практических заданий. Всё это помогает нам отслеживать ваш путь и адаптировать подачу материала.

Иногда вы делитесь дополнительными подробностями — например, рассказываете о своём опыте или целях в анкетах обратной связи. Мы принимаем эту информацию добровольно и используем её для улучшения программ.

Финансовые операции оставляют след

При оплате курса мы получаем данные транзакции: сумму, дату, способ оплаты. Сами реквизиты карт проходят через платёжные системы и не оседают на наших серверах — мы видим лишь подтверждение успешной операции.

Зачем нам эти сведения и что мы с ними делаем

Контактные данные нужны для связи. Без них невозможно отправить вам письмо с подтверждением регистрации, напомнить о начале курса или ответить на ваш запрос. Электронная почта и телефон — это каналы, через которые мы доставляем критически важную информацию.

Учебные записи позволяют преподавателям понимать, на каком этапе вы находитесь. Если вы застряли на каком-то модуле, мы это видим и можем предложить помощь. Результаты тестирований показывают пробелы в знаниях — и мы корректируем подачу материала под конкретные потребности.

Технические данные служат защите

IP-адреса и метки времени помогают нам выявлять попытки несанкционированного доступа. Если кто-то пытается войти в вашу учётную запись с нового устройства из неожиданной локации, система поднимает тревогу. Это базовый механизм безопасности.

Мы также анализируем поведение на сайте — какие страницы посещаются чаще, где пользователи сталкиваются с трудностями. Эта информация направляет улучшения интерфейса и структуры контента. Но здесь есть важный нюанс: детали работы инструментов отслеживания описаны в отдельной политике использования файлов cookie. Там вы найдёте подробности о скриптах аналитики, маркерах и прочих технических элементах.

Финансовая информация закрывает юридические требования

Данные платежей мы храним, потому что закон обязывает нас вести бухгалтерскую документацию. Эти записи нужны для налоговой отчётности, аудитов и разрешения возможных споров о транзакциях.

Кто внутри организации работает с вашими данными

Не каждый сотрудник Cystrion имеет доступ ко всему массиву информации. Распределение прав зависит от функциональных задач.

• Администраторы платформы видят технические логи, IP-адреса, данные о работе системы. Они устраняют неполадки и следят за стабильностью сервиса.
• Преподаватели и кураторы получают доступ к учебным записям своих студентов — прогресс, выполненные задания, результаты тестов. Контактные данные им доступны для связи по образовательным вопросам.
• Отдел поддержки работает с вашими обращениями и видит переписку, контактную информацию, а также историю взаимодействия с платформой, чтобы быстрее решать проблемы.
• Финансовый отдел обрабатывает платёжные данные, проверяет транзакции, формирует отчётность. Они не имеют доступа к учебным материалам или техническим логам.

Каждый уровень доступа ограничен минимально необходимым набором данных. Сотрудники подписывают соглашения о конфиденциальности, и нарушение этих обязательств влечёт дисциплинарные последствия.

При каких обстоятельствах данные покидают нашу систему

Иногда информация о вас передаётся третьим сторонам. Это не происходит произвольно — каждая передача имеет конкретное основание.

Платёжные системы получают транзакционные данные

Когда вы оплачиваете курс, ваши платёжные реквизиты проходят через процессинговые компании. Мы не храним номера карт — эти данные обрабатываются напрямую платёжным провайдером. Мы получаем лишь подтверждение успешной транзакции и идентификатор платежа.

Облачные сервисы хранят ваши файлы

Образовательные материалы, загруженные вами работы и резервные копии учебных записей размещаются на серверах облачного провайдера. Этот поставщик действует по нашим инструкциям и не использует данные для собственных целей. С ним заключено соглашение, накладывающее строгие ограничения на доступ и обработку информации.

Юридические запросы заставляют нас раскрывать данные

Если государственный орган направляет официальный запрос, подкреплённый судебным решением или законным требованием, мы обязаны предоставить запрашиваемую информацию. Это может произойти в рамках уголовного расследования, налоговой проверки или разрешения правового спора.

Мы не передаём данные по неформальным просьбам. Каждый запрос проверяется нашим юристом на соответствие правовым нормам, и мы раскрываем только тот объём информации, который строго требуется по документу.

Маркетинговые партнёры получают обезличенные данные

Иногда мы делимся агрегированной статистикой с партнёрами — например, общее количество пользователей, популярные курсы, демографические тренды. Эти данные лишены персональных идентификаторов и не позволяют определить конкретного человека. Такой обмен помогает нам оценивать эффективность рекламных кампаний и развивать партнёрские программы.

Сколько времени мы храним информацию и когда её удаляем

Продолжительность хранения зависит от типа данных и причины их сбора. Вот как это работает на практике:

Контактная информация активных пользователей

Пока вы участвуете в обучении или поддерживаете активную учётную запись, мы храним ваши контактные данные. Это необходимо для связи, доставки обновлений и обеспечения доступа к платформе.

После завершения всех курсов ваш профиль переходит в архивный статус. Архивные записи сохраняются ещё три года — на случай, если вы решите вернуться или вам понадобится подтверждение пройденного обучения (например, для работодателя). По истечении этого срока данные удаляются, если вы не возобновите активность.

Учебные материалы и результаты

Записи о прогрессе, выполненные задания, оценки — всё это хранится вместе с вашим профилем. Мы удаляем эти данные одновременно с удалением учётной записи.

Финансовые документы подчиняются законодательству

Платёжные записи мы обязаны хранить минимум пять лет — таково требование налогового законодательства Казахстана. После этого срока документы уничтожаются в соответствии с внутренними процедурами архивирования.

Технические логи живут недолго

IP-адреса, временные метки и другие технические данные удаляются через 90 дней после записи. Исключение — если логи требуются для расследования инцидента безопасности. В таком случае срок продлевается до завершения разбирательства.

Вы можете ускорить удаление

Если вы хотите, чтобы ваши данные исчезли раньше стандартных сроков, отправьте нам запрос. Мы удалим информацию в течение 30 дней, за исключением той части, которую закон требует сохранять (финансовая документация, например).

Какие права у вас есть и как ими воспользоваться

Законодательство даёт вам несколько инструментов контроля над вашими данными. Вот что вы можете сделать:

Посмотреть, что мы знаем о вас

Вы имеете право запросить копию всех данных, которые мы собрали. Мы подготовим файл с вашей информацией и отправим его в течение 15 рабочих дней. Это бесплатно — но если запросы становятся чрезмерно частыми или явно необоснованными, мы оставляем за собой право взимать административную плату за обработку.

Исправить неточности

Если вы обнаружили ошибку в вашем профиле или устаревшие данные — сообщите нам. Мы внесём изменения немедленно. Для этого войдите в личный кабинет и отредактируйте информацию напрямую, либо свяжитесь с поддержкой, если нужный раздел недоступен для самостоятельного изменения.

Удалить учётную запись и все связанные данные

Вы можете потребовать полного удаления вашего профиля. Отправьте запрос на info@cystrion.com, указав причину (необязательно, но это помогает нам улучшать сервис). Мы удалим все данные, кроме тех, что требуются по закону — платёжные записи для налоговой отчётности остаются ещё пять лет.

Ограничить обработку

Если вы оспариваете точность данных или считаете, что мы обрабатываем их неправомерно, можете попросить заморозить операции с вашей информацией. В этом режиме данные сохраняются, но не используются — до выяснения обстоятельств. Такой статус можно установить, обратившись к нам напрямую.

Возражать против определённых целей обработки

Например, если мы отправляем вам маркетинговые рассылки о новых курсах, а вы не хотите их получать — вы можете отказаться. В каждом письме есть ссылка для отписки. После клика ваш адрес исключается из списка рассылки, но остаётся для служебных уведомлений (подтверждения платежей, важные изменения в условиях и т.д.).

Получить данные в переносимом формате

Вы можете запросить экспорт вашей информации в структурированном виде (JSON или CSV), чтобы передать её другой платформе. Это полезно, если вы переходите на другой образовательный сервис и хотите сохранить историю прогресса.

Для реализации любого из этих прав напишите на info@cystrion.com с указанием конкретного запроса. Мы потребуем подтверждения вашей личности (чтобы исключить мошенничество) и обработаем обращение в установленные сроки.